De service van T-mobile staat niet bekend als goed in Nederland.
Dit zal natuurlijk niet zomaar zijn gekomen, of hebben ze alleen bij een bepaalde persoon te slechte service geleverd? Een bepaalde Bn’er die zijn Twitter-account slim gebruikte om zijn ontevredenheid te spuien. Iemand met 130.000 volgers kan natuurlijk een flinke impact hebben en iets teweegbrengen. Zoals inmiddels natuurlijk al is gebeurd.
“De Help” is bijna een jaar geleden gepubliceerd. Echter is de reputatie van T-mobile nog niet goed. Het terugwinnen van deze reputatie is een lang traject en misschien zelfs onbegonnen werk? Eenmaal een slechte reputatie, altijd een slechte reputatie.
Ik ben al jaren klant bij T-mobile en heb de laatste 2 jaar alleen een abonnement voor mobiel internet (een soort Dongle zoals KPN het heeft genoemd, een usb-stick met een simkaart erin). Nou gebruik ik dit mobiele internet voornamelijk thuis en soms onderweg. Het bereik? Altijd goed.
Ik heb een paar contact op moeten nemen met de klantenservice, of helpdesk hoe je het ook wilt noemen, onder andere voor het doorgeven van een verhuizing en om het te laten deblokkeren van de simkaart omdat ik zelf te laat had betaald. Elke keer werd ik goed en professioneel geholpen. In het laatste gesprek sprak ik met een aardig meid, die eerst mij mijn verhaal liet doen en zich daarna netjes ging voorstellen. Vervolgens loste ze het probleem binnen een paar minuten op, met een paar klikken. Hierna ook weer heel pro-actief of ze verder nog kon helpen, dat kon ze niet want ik was tevreden.
Dit is natuurlijk de ervaring van mij als persoontje, net zoals het de ervaring was van een ander persoontje die T-mobile slecht in het nieuws heeft weten te krijgen. Is de service van T-mobile goed of slecht? Is dit niet allemaal erg persoonlijk? Valt het allemaal eigenlijk best wel mee en praten mensen en Bn-er alleen maar na?
